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Takshay Aggarwal, 高级总裁, Infosys

Takshay Aggarwal

高级总裁
Infosys

Biography

Takshay Aggarwal是Infosys的高级主管,在零售,CPG和生命科学领域提供咨询的服务。 Takshay拥有13年的财富500强企业的经验和管理责任,无论是在领导层方面,赢得新业务机会,以及与客户合作投入大笔投资等方面,都拥有成功的记录。 他协助消费品和制药行业的供应链转型,帮助销售团队实现卓越表现,发展企业手持移动策略,和采购转型等多方面业务。

 
Questions and Answers session with the Industry expert

Takshay先生,您作为Infosys的高级首席,见过不少财富100强快消公司。您主要负责哪些领域?

我主要负责帮助零售和快消行业客户进行提高销售团队绩效的战略转型以及供应链转型。

 

对于正打算对零售执行启用移动解决方案的企业,您有什么建议?分析学在其中扮演着什么样的重要角色?

打算启用移动零售执行系统的企业必须非常清楚当前以及未来3-5年公司的需求和能力。

 

消费品公司正面临的或将要面临的最迫切的问题是什么?

Tom,我可以想到好几个问题。

如果要一一列出的话,首先就是需求向新鲜、健康的当地食品转移,而经济仍保持低速增长、工资增长停滞、市场竞争激烈且营业利润低下,传统的贸易策略不再有效。第二就是随着数字和传统渠道以及人工智能、自动化等新技术的普及与融合,消费者行为发生颠覆,这一影响已经愈加明显,不断冲击着当前的商业模式。

我们正处于消费者购买行为发生急剧变化的阶段,购买的时间、地点和方式都在改变,新事物层出不穷:网络零售商、订阅服务、送货上门、直销生产商、新式门店、新竞争者等等,不一而足。这些颠覆对于消费品公司的市场进入模式和零售执行能力都构成了巨大的挑战,令其难以适应。

过去十年中,移动技术、云技术和软件服务化的发展使得消费品公司有能力针对计划、执行和量化绩效方面的挑战制定迅速、有效的解决方案。

谁能尽早发现趋势并押对赌注,谁就是最后的赢家。总之,成功的关键在于始终着眼于解决当前需求,同时注意构建利用未来新兴趋势的能力。

 

跨国和区域性消费品公司面临的挑战有何不同?有哪些具体挑战?在零售执行方面,它们面对的困难有哪些?有什么方法可以马上见效?

全球经济体主要分为富国和穷国,即发达经济体和新兴经济体,例如金砖四国、印尼等。虽然人均收入水平高的发达国家自二战后一直扮演着驱动世界经济增长的角色,然而,这一角色正逐渐向金砖四国转移。

跨国公司面临定义零售执行能力的困难:该遵循全球模板还是本地模式,抑或是二者的结合?由于定价、人口和市场结构的不同,最初推动形成统一全球模板的努力并未带来显著成效。

成功的跨国公司已学会利用跨国优势,并根据国家和区域的市场成熟度本地化其市场进入策略。联合利华就是一个成功消费品公司的例子,它做到了在全球高度决策,而在本地层面执行。

零售执行的挑战源于各个市场独特而差异巨大的情况。举例来说,美国有3万家以上的仓储式零售店,15万家以上的便利店。相比之下,印度等大型新兴市场夫妻杂货店的数量超过100万家,而有组织的零售比较有限。美国的零售执行模式在印度或中国是行不通的。

我认为,消费品公司主要面临三大挑战:找到既适用于单个市场,又能帮助实现全球战略的解决方案;找到对于具体市场而言价格合适的解决方案;最后就是能够将分析学、AR等先进技术纳入其执行能力。

最重要的一点是消费品公司必须倾听前端销售人员的想法,构建起能够帮助销售团队每天提高销售业绩的愿景。构建愿景时,消费品公司可以从小型学习实验及测试开始马上行动,例如加入基于POS的分析、简化从总部到销售团队的沟通流程、学会对促销效果进行初步分析、实施类似于Pokémon Go的简单T&E解决方案和移动端学习。

 

它们要回答以下问题:我们当前的执行情况怎么样?要保持竞争力需要消除哪些执行上的漏洞?如何在销售终端发挥全部的组织能力,例如营销、贸易和分析能力?我们公司如何能在不远的将来实现规模和能力上的增长?如何利用当前技术和新兴技术取得先行者优势?

移动解决方案应该协助和增强销售企业的战略愿景,而并非定义愿景。

分析学是一项颠覆性技术,但这个词在行业中的含义非常广泛。谈到分析学的时候很容易忘记它的终极目标是带来更好的执行表现。在这个信息爆炸的时代,向销售团队提供无数的仪表盘和报表非常容易。除非能清晰连贯地识别并分离那些有针对性的、可操作的分析与预测性数据,否则就会造成数据泛滥与效率低下。
值得一提的是,基于POS数据的行动项、促销对于提升门店销售的预期影响、基于人口学统计或天气的分类等都是开始零售执行分析的良好起点。

 

您认为哪些新兴而有趣的技术可能在未来颠覆游戏规则?

首先想到的显然是AI技术,不过这也是老生常谈。它对生产商、零售商甚至消费者都有可能带来巨大变化。

其次是光环稍小的店内图像识别技术。它的出现已经有好几年时间了。目前而言,该技术可能是前景好过现实,但我认为图像识别在辅助货架图执行与识别店内机会方面仍有成长空间。

另一项我感兴趣的颠覆性技术是像Uber那样组织劳动力的技术。Task Rabbit、Post Mates等应用正在改变人们挣钱和度过业余时间的方式。观察这些技术和概念对消费品企业劳动力的影响会非常有趣。

最后,去年Pokémon Go热潮席卷全国,清楚地展示了AR的潜在力量。将店内体验游戏化可能会是越来越多零售商探索的新领域。各种交易和自助应用,例如Target公司的Cartwheel等,可以变成消费者门店体验的新渠道。

Thank You

谢谢,Takshay。感谢您今天抽出时间与我们分享您的见解。

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Thomas R. Buckley
StayinFront 首席执行官

作为首席执行官,Tom提供了公司愿景和成长背后的动力,并与主要的行业合作伙伴建立了一批精英团队和战略联盟。凭借着以技术解决业务问题的愿景,Tom于2000年创立了StayinFront,并将其发展成为生命科学和消费品行业基于SaaS的移动领域解决方案的领先提供商,并成功在六大洲50多个国家完成部署。